고객 지원 티켓 테이블 생성: 고객 지원 티켓 정보를 저장하기 위한 테이블을 생성합니다.

고객 지원 티켓 정보를 저장하는 테이블은 고객 문의, 불만 사항, 지원 요청 등을 효율적으로 관리하고 추적하는 데 중요합니다. 이 테이블은 티켓 ID, 고객 ID, 문제 유형, 상세 설명, 생성 일시, 상태, 담당자 등의 정보를 포함할 수 있습니다. 다음은 고객 지원 티켓 정보를 저장하기 위한 테이블 생성을 위한 SQL 쿼리문 예제와 각각의 설명입니다.


1. 기본 고객 지원 티켓 테이블 생성
CREATE TABLE support_tickets (
    ticket_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    customer_id INT,
    issue_type VARCHAR(100),
    description TEXT,
    created_at TIMESTAMP,
    status VARCHAR(50),
    assigned_to INT,
    resolved_at TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customers(customer_id),
    FOREIGN KEY (assigned_to) REFERENCES employees(employee_id)
);
설명: 티켓의 기본 정보, 문제 유형, 설명, 생성 일시, 상태, 담당자, 해결 일시 등을 저장합니다.

 

2. 티켓 상태 변경 기록 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_status_changes (
    change_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    previous_status VARCHAR(50),
    new_status VARCHAR(50),
    change_time TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓의 상태 변경 이력을 기록합니다.

 

3. 티켓 응답 기록 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_responses (
    response_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    responder_id INT,
    response_text TEXT,
    response_time TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id),
    FOREIGN KEY (responder_id) REFERENCES employees(employee_id)
);
설명: 티켓에 대한 응답과 응답한 직원, 응답 시간을 기록합니다.

 

4. 티켓 카테고리 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_categories (
    category_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    category_name VARCHAR(100),
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓이 속한 카테고리를 저장합니다.

 

5. 티켓 우선 순위 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_priorities (
    priority_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    priority_level VARCHAR(50),
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓의 우선 순위 레벨을 저장합니다.

 

6. 티켓 첨부 파일 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_attachments (
    attachment_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    file_url TEXT,
    upload_time TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓과 관련된 첨부 파일의 URL과 업로드 시간을 저장합니다.

 

7. 티켓 고객 피드백 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_feedbacks (
    feedback_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    customer_id INT,
    feedback_text TEXT,
    feedback_time TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id),
    FOREIGN KEY (customer_id) REFERENCES customers(customer_id)
);
설명: 티켓에 대한 고객의 피드백 내용과 시간을 저장합니다.

 

8. 티켓 태그 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_tags (
    tag_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    tag_name VARCHAR(50),
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓에 할당된 태그를 저장합니다.

 

9. 티켓 이벤트 로그 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_events (
    event_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    event_type VARCHAR(50),
    event_detail TEXT,
    event_time TIMESTAMP,
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓과 관련된 이벤트 유형, 상세 내용, 시간을 기록합니다.

 

10. 티켓 관련 통계 테이블 생성
CREATE TABLE ticket_statistics (
    stat_id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    ticket_id INT,
    total_responses INT,
    resolution_time INT,
    satisfaction_level DECIMAL(3, 2),
    FOREIGN KEY (ticket_id) REFERENCES support_tickets(ticket_id)
);
설명: 티켓에 대한 총 응답 수, 해결 시간, 만족도 등의 통계를 저장합니다.

관련 전문용어 설명
CREATE TABLE: 새로운 테이블을 생성하는 SQL 명령어입니다.
INT, VARCHAR, DECIMAL, TIMESTAMP, TEXT: 데이터 유형을 나타냅니다.
AUTO_INCREMENT: 자동으로 숫자를 증가시키는 속성입니다.
PRIMARY KEY: 각 행을 고유하게 식별하는 주 키입니다.
FOREIGN KEY: 다른 테이블의 주 키를 참조하는 외래 키입니다.